دورة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- إتقان أساسيات جودة الخدمة : أولاً، سيتعرف المشاركون على معايير جودة الخدمة وأهميتها في تعزيز رضا العملاء. كما سيكتسبون القدرة على تقديم خدمة متميزة باستمرار.
- تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء : بعد ذلك، سيكتسب المشاركون تقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي. وبالتالي يمكنهم بناء علاقات قوية وإيجابية مع العملاء والمراجعين.
- إدارة الشكاوى والملاحظات بفعالية : علاوة على ذلك، سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع الشكاوى والملاحظات بأسلوب احترافي. وهكذا يمكن تحويل التجارب السلبية إلى فرص لتعزيز رضا العملاء.
- تحسين تجربة العملاء والمراجعين : بالإضافة إلى ذلك، سيكتسب المشاركون استراتيجيات تحسين تجربة العملاء والمراجعين لضمان تفاعل إيجابي مستمر. وبذلك يمكن تعزيز ولاء العملاء وتحقيق سمعة متميزة للمؤسسة.
- تطبيق أفضل الممارسات في الخدمة : أيضاً، سيتعرف المشاركون على أساليب وأدوات قياس جودة الخدمة وتحسين الأداء. ونتيجة لذلك يمكنهم ضمان تقديم خدمات عالية الجودة بشكل مستمر.
- تعزيز التميز المؤسسي واستدامته : أخيراً، سيتعلم المشاركون كيفية دمج مهارات الجودة والتعامل مع العملاء في استراتيجيات المؤسسة. وبالتالي يمكن تحقيق التفوق المؤسسي وزيادة القيمة المضافة للعملاء والمراجعين.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا