دورة التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” التميز والجودة في خدمة العملاء المميزين وكبار الشخصيات ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- إتقان أسس التعامل مع العملاء المميزين وكبار الشخصيات : أولاً، سيتعرف المشاركون على مبادئ التعامل الاحترافي مع كبار العملاء. كما سيكتسبون القدرة على تقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم الفريدة.
- تطوير مهارات التواصل الراقي والفعّال : بعد ذلك، سيكتسب المشاركون تقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي المناسبة للعملاء المميزين. وبالتالي يمكنهم بناء علاقات قوية ومستدامة.
- إدارة الشكاوى والملاحظات بطريقة احترافية : علاوة على ذلك، سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع الشكاوى والطلبات الخاصة بسرعة وفعالية. وهكذا يمكنهم تحويل المواقف الصعبة إلى فرص لتعزيز رضا العملاء.
- تحسين تجربة العملاء المميزين لضمان ولائهم : بالإضافة إلى ذلك، سيكتسب المشاركون استراتيجيات لتقديم تجربة استثنائية ومميزة. وبذلك يمكن تعزيز ولاء العملاء وزيادة رضاهم على المدى الطويل.
- تطبيق أفضل الممارسات في الجودة والتميز : أيضاً، سيتعرف المشاركون على أساليب قياس الأداء وجودة الخدمة الخاصة بكبار العملاء. ونتيجة لذلك يمكن ضمان تقديم خدمات عالية المستوى باستمرار.
- تعزيز التميز المؤسسي واستدامته في خدمة كبار الشخصيات : أخيراً، سيتعلم المشاركون كيفية دمج مهارات الجودة والتميز في استراتيجية المؤسسة. وبالتالي يمكن تحقيق التفوق المؤسسي وبناء سمعة قوية لدى العملاء المميزين.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا
