دورة مقاييس رضا العملاء وولائهم
مقدمة:-
اليوم أصبحت مفاهيم مثل رضا العملاء وولاء العملاء وإدارة تجربة العملاء ونجاح العملاء جزءاً لا يتجزأ من المؤسسات. ويجب أن يرتكز تنفيذ هذه المفاهيم على ثلاث ركائز من التكنولوجيا والعملية والأفراد بحيث تضمن المؤسسة في النهاية وجود عملاء راضين ومخلصين وناجحين. فالعملاء الراضون سيستمرُّون في شراء منتجِك ونادرا ما سيحيدون عن ذلك، وأيضًا سيتحدّثون عن منتجك ويسوّقون له بشكلٍ ممتاز. لكن قياس رضا العملاء قد يكون صعبا بعض الشيء. من أين تبدأ؟ وما الذي ينبغي عليك قياسُه؟، هذا ما سوف نتناوله في الدورة التدريبية ” الدليل الشامل مقاييس رضا العملاء وولائهم ”
وتُعد هذه الدورة التدريبية مناسبة لوظيفتين: خدمة العملاء والتسويق حيث تشمل المفاهيم المختلفة مثل رضا العملاء وولائهم . حيث إن النظر في تفاصيل هذه المفاهيم كتقسيم العملاء وربحية العميل والبحوث المتعلقة بالعملاء وقيمة العملاء المقترحة وبرامج ولاء العملاء يجعلها قيمة جداً لقسم التسويق في المؤسسة.
اهداف الدورة التدريبية:-
يتوقع في نهاية الدورة التدريبية أن يكون المشاركون قادرين على :
- تفسير رضا وولاء العملاء وقياسه بطريقة مجدية ومنهجية
- دعم استخدام أبعاد الربح لأي استراتيجية تتعلق بولاء العملاء
- ترتيب وتخطيط وإدارة تأثير استبيانات رضا العملاء
- تحديد شرائح العملاء وملف معلومات العميل والنماذج للحصول على أقصى تأثير استراتيجي
- إنشاء “المقترحات القيمة للعملاء”
- تطوير برامج ولاء العملاء الفعالة: معرفة ما يجب تفاديه وطرق التحسين
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / لندن / النمسا / امستردام / شرم الشيخ / ماليزيا / الإسكندرية)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا