دورة المعايير الدولية في جودة خدمة الجمهور
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” المعايير الدولية في جودة خدمة الجمهور ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- تعريف المشاركين بمبادئ ومعايير جودة خدمة الجمهور الدولية، وبالتالي تعزيز قدرتهم على تقديم خدمات احترافية ومتسقة.
- كما أن تطوير مهارات التواصل والتعامل مع العملاء يساعد المشاركين على فهم احتياجات الجمهور وتلبية توقعاته بكفاءة.
- تمكين المشاركين من تطبيق أفضل الممارسات العالمية في خدمة الجمهور، وبالتالي تحسين رضا العملاء وزيادة الولاء المؤسسي.
- بالإضافة إلى ذلك، تدريب المشاركين على قياس الأداء والمؤشرات الرئيسية لجودة الخدمة يسمح بتقييم النتائج وتحسين العمليات بشكل مستمر.
- علاوة على ذلك، تطوير مهارات إدارة الشكاوى وحل المشكلات يسهم في تعزيز سمعة المؤسسة وبناء علاقات إيجابية مع العملاء.
- كما أن تمكين المشاركين من تطبيق نظم الجودة والإجراءات الموحدة يضمن تقديم خدمات عالية الجودة ومتسقة في جميع الأقسام.
- لذلك، تعزيز قدرة المشاركين على الابتكار والتحسين المستمر في الخدمات يساعد في مواجهة التحديات وتحقيق التفوق المؤسسي.
- وفي الوقت نفسه، تطوير مهارات التدريب والإشراف على فرق العمل يضمن نقل ثقافة الجودة وتطبيقها بشكل مستدام داخل المنظمة.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا