دورة المعايير العالمية لإدارة مراكز الاتصال في ظل المنافسة ISO 18295 – Call Centers
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” المعايير العالمية لإدارة مراكز الاتصال في ظل المنافسة ISO 18295 – Call Centers ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- فهم المعايير العالمية لمراكز الاتصال : أولاً، سيتعرف المشاركون على معيار ISO 18295 وأهم مبادئه. كما سيتعلمون كيفية تطبيق هذه المعايير لضمان جودة الأداء وتحقيق رضا العملاء.
- تحسين تجربة العملاء في مراكز الاتصال : بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من تطوير استراتيجيات فعالة للتعامل مع العملاء. وبالتالي، ستُحسن تجربة العملاء وتعزز ولاءهم للشركة.
- رفع كفاءة فرق العمل والإدارة : بعد ذلك، ستتعلم كيفية تنظيم فرق العمل، وتحديد الأدوار، وقياس الأداء. كما ستتمكن من تعزيز الإنتاجية وضمان تحقيق أهداف المركز.
- تحليل الأداء واتخاذ القرارات المبنية على البيانات : كذلك، سيتعرف المشاركون على أدوات القياس والمراقبة. ونتيجة لذلك، ستصبح عملية اتخاذ القرارات أكثر دقة وفعالية.
- تطبيق أفضل الممارسات لمواجهة المنافسة : علاوة على ذلك، ستتعلم كيفية دمج المعايير الدولية مع استراتيجيات المنافسة. وبالتالي، ستتمكن من الحفاظ على ميزة تنافسية مستدامة لمركز الاتصال.
- الاستعداد للتدقيق والاعتماد وفق ISO 18295 : أخيرًا، سيتعرف المشاركون على خطوات الاستعداد للتدقيق وتحقيق الاعتماد. كما سيكتسبون مهارات لضمان الالتزام المستمر بالمعايير العالمية.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا