دورة تأهيل موظفي الكونسيرج Concierge في الفنادق
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” تأهيل موظفي الكونسيرج Concierge في الفنادق ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- تعزيز مهارات خدمة النزلاء : تهدف الدورة إلى تطوير مهارات موظفي الكونسيرج في تقديم خدمات متميزة. وبالتالي يتحسن رضا النزلاء، كما ترتفع جودة التجربة الفندقية.
- تطوير مهارات التواصل الفعّال : سيتعلم المشاركون أساليب التواصل مع النزلاء بشكل لبق واحترافي. وبالتالي يسهل تلبية احتياجاتهم، كما يساهم ذلك في تعزيز صورة الفندق.
- إدارة الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة : تساعد الدورة الموظفين على التعامل مع الاستفسارات والمواقف الطارئة بفعالية. وبالتالي يمكن حل المشكلات بسرعة، كما يتم الحفاظ على رضا العملاء وثقتهم.
- تقديم خدمات إضافية ومميزة للنزلاء : سيتمكن المشاركون من اقتراح خدمات وحلول مبتكرة للنزلاء. وبالتالي تتحسن تجربة الضيوف، كما يزداد التميز التنافسي للفندق.
- تعزيز المعرفة بالمناطق السياحية والخدمات المحلية : ستتعلم كيفية تقديم معلومات دقيقة وموثوقة عن الأماكن السياحية والمرافق المحلية. وبالتالي يصبح موظف الكونسيرج مرجعًا موثوقًا للنزلاء، كما يساهم في رفع مستوى الخدمة الفندقية.
- تطبيق مهارات إدارة الوقت والتنظيم الشخصي : سيتعلم المشاركون كيفية إدارة مهامهم بكفاءة. وبالتالي يتم إنجاز العمل بشكل أسرع، كما يقل الضغط على الفريق أثناء أوقات الذروة.
- الالتزام بمعايير الاحترافية والأخلاقيات الفندقية : ستتعرف الدورة على أهم المعايير المهنية وسلوكيات الكونسيرج. وبالتالي يتم تقديم خدمات احترافية، كما يعزز ذلك سمعة الفندق أمام العملاء.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا
