دورة تجربة المرضى وتميز الخدمة
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” تجربة المرضى وتميز الخدمة ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- فهم مفهوم تجربة المرضى (Patient Experience) وأهميتها في تحسين جودة الرعاية الصحية ورضا المرضى.
- تطبيق مبادئ تميز الخدمة الصحية لضمان تقديم رعاية تتمحور حول المريض.
- تحليل رحلة المريض داخل المنشأة الصحية لتحديد نقاط التحسين ورفع جودة الخدمة.
- تحسين مهارات التواصل الفعّال مع المرضى وذويهم بما يعزز الثقة والرضا.
- تصميم وتطوير استراتيجيات لتحسين تجربة المريض داخل المستشفيات والمراكز الصحية.
- التعامل مع شكاوى المرضى بفعالية واحترافية وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة.
- تطبيق معايير الجودة في تقديم الخدمات الصحية بما يدعم التميز المؤسسي.
- تعزيز ثقافة التمركز حول المريض داخل بيئة العمل الصحية بين الكوادر الطبية والإدارية.
- استخدام مؤشرات قياس تجربة المريض لتقييم الأداء وتحسين النتائج.
- رفع القدرة التنافسية للمؤسسات الصحية من خلال تحسين تجربة المريض وتحقيق التميز في الخدمة.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا