دورة استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- أولاً: توضيح مفهوم رضا العملاء وأهميته في رفع القدرة التنافسية.
- ثانياً: شرح دور الجودة الشاملة (TQM) كمدخل استراتيجي لتحقيق رضا العملاء.
- بالإضافة إلى ذلك: تنمية مهارات المشاركين في تحليل احتياجات العملاء بشكل دقيق.
- علاوة على ذلك: تحويل احتياجات العملاء إلى معايير وخطط قابلة للتطبيق.
- ومن ثم: تعزيز قدرة المتدربين على تصميم استراتيجيات تركّز على تجربة العميل.
- فضلاً عن ذلك: تمكين المشاركين من استخدام أدوات عملية لقياس رضا العملاء.
- كما تهدف الدورة إلى: تقييم جودة الخدمات والمنتجات عبر مؤشرات أداء واضحة.
- وأخيراً: إعداد كوادر مؤهلة لتبني ثقافة الجودة الشاملة والتحسين المستمر.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا