دورة خدمة العملاء والمرضى في القطاع الصحي عبر الهاتف
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” خدمة العملاء والمرضى في القطاع الصحي عبر الهاتف ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- فهم أساسيات خدمة العملاء في القطاع الصحي عبر الهاتف ودورها في تحسين تجربة المريض ورفع جودة الخدمة.
- تطبيق مهارات التواصل الفعال الهاتفي مع المرضى بما يضمن وضوح المعلومات وسرعة الاستجابة.
- التعامل باحترافية مع المكالمات الطبية مثل الاستفسارات، المواعيد، والمتابعة العلاجية.
- تحسين تجربة المريض الهاتفية من خلال تقديم خدمة سريعة، دقيقة، وإنسانية.
- إدارة الشكاوى والمواقف الصعبة عبر الهاتف وتحويلها إلى فرص لتحسين رضا المرضى.
استخدام أساليب الإقناع والتوجيه الصحي الصحيح بما يدعم التزام المرضى بالخطة العلاجية.
تطبيق معايير الخصوصية وسرية المعلومات الطبية أثناء التعامل مع المكالمات الهاتفية.
تنظيم وإدارة مواعيد المرضى بكفاءة عبر الهاتف لتقليل وقت الانتظار وتحسين تدفق الخدمة.
تعزيز مهارات الاستماع الفعال والتعامل مع مختلف أنواع المرضى باحترافية ومرونة.
رفع جودة خدمة العملاء في المؤسسات الصحية بما يساهم في تعزيز سمعة المنشأة وزيادة رضا المرضى.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا
