دورة قياس وتطوير الخدمات في امانات المدن والبلديات – ما لا يقاس لا يدار
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” قياس وتطوير الخدمات في امانات المدن والبلديات – ما لا يقاس لا يدار ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- فهم أهمية قياس الخدمات البلدية : تساعد الدورة المشاركين على التعرف على أهمية قياس الخدمات. لذلك، يمكن إدارة الأداء بشكل أكثر فعالية وتحسين الجودة.
- اكتساب مهارات تطوير الخدمات : سيتعلم المشاركون أساليب تحسين الخدمات البلدية. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تدريبهم على أدوات مبتكرة لتلبية احتياجات المواطنين بشكل أفضل.
- استخدام مؤشرات الأداء KPI : سيتمكن المشاركون من تصميم مؤشرات قياس أداء دقيقة وفعّالة. على سبيل المثال، يمكن متابعة مستوى رضا المواطنين وكفاءة العمليات اليومية.
- تحليل البيانات لاتخاذ القرارات : تعلم الدورة كيفية تحليل بيانات الخدمات لتحديد نقاط القوة والضعف. وبالتالي، يصبح اتخاذ القرارات أكثر دقة وموضوعية.
- تحسين رضا المواطنين : سيتمكن المشاركون من تطبيق استراتيجيات عملية لتحسين تجربة المواطنين مع الخدمات البلدية. علاوة على ذلك، يتم تعزيز التواصل بين الإدارة والجمهور.
- وضع خطط تطوير قابلة للتنفيذ : سيتعلم المشاركون كيفية وضع خطط تطوير خدمات عملية. بالإضافة إلى ذلك، سيتم مراعاة الموارد المتاحة والتحديات المحلية لضمان التنفيذ الناجح.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا
