دورة وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- تعريف المشاركين بمفاهيم العناية بالعملاء وأثرها على استدامة الأعمال وتحقيق الولاء طويل المدى.
- تمكين المشاركين من استخدام أفضل الممارسات في تقديم خدمة عملاء متميزة ومتجاوبة.
- تطوير مهارات الاستماع الفعّال والتعامل الاحترافي مع احتياجات وشكاوى العملاء.
- تطبيق استراتيجيات التخصيص (Personalization) والتفاعل الإنساني لتعزيز تجربة العميل.
- تعلم أدوات قياس رضا العملاء وتحليل التغذية الراجعة لتحسين جودة الخدمة.
- تصميم برامج ولاء فعالة ومبتكرة تناسب طبيعة العملاء واحتياجات السوق.
- تعزيز مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل التجارب السلبية إلى فرص ولاء.
- استخدام التقنيات الرقمية والمنصات الحديثة لتعزيز التواصل وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا