دورة متطلبات التميز في خدمة العملاء ومهارات التواصل الفعالة في ظل البيئة التنافسية
أهداف الدورة التدريبية:
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” متطلبات التميز في خدمة العملاء ومهارات التواصل الفعالة في ظل البيئة التنافسية ” سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم أساسيات التميز في خدمة العملاء : أولًا، سيتعرف المشاركون على أهم معايير التميز في خدمة العملاء. كما سيستوعبون كيفية تعزيز رضا العملاء في بيئة تنافسية.
- تطوير مهارات التواصل الفعّال : بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن المشاركون من استخدام تقنيات التواصل الفعّال مع العملاء. وبالتالي، يمكنهم بناء علاقات قوية ومستدامة.
- إدارة شكاوى العملاء بذكاء : علاوة على ذلك، سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع الشكاوى والملاحظات بطريقة احترافية. وبهذا الشكل، تتحول التحديات إلى فرص لتعزيز ولاء العملاء.
- تطبيق استراتيجيات مبتكرة لتعزيز رضا العملاء : كما سيكتسب المشاركون أدوات واستراتيجيات مبتكرة لتقديم تجربة عميل متميزة. وبالتالي، يمكن زيادة مستوى رضا العملاء بشكل ملموس.
- تعزيز القدرة على المنافسة في السوق : علاوة على ذلك، سيتعرف المشاركون على كيفية استخدام مهارات التواصل وخدمة العملاء للتميّز عن المنافسين. كما يساعد ذلك في جذب العملاء والحفاظ عليهم.
- اتخاذ قرارات قائمة على البيانات والتغذية الراجعة : أخيرًا، سيتمكن المشاركون من استخدام البيانات والتغذية الراجعة لاتخاذ قرارات مدروسة. وبالتالي، يمكن تحسين الأداء العام لخدمة العملاء وزيادة ولائهم.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا