دورة إدارة تجربة المرضى (خدمة المرضى ، سلامتهم، ورضاهم)
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” إدارة تجربة المرضى (خدمة المرضى ، سلامتهم، ورضاهم) ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- فهم مفهوم تجربة المريض بشكل شامل وتمييزها عن رضا المريض وسلامة المريض وجودة الرعاية.
- تصميم وتنفيذ استراتيجية تجربة المريض المتكاملة على مستوى المنشأة الصحية بما يتوافق مع معايير الاعتماد (JCI – CBAHI – GAHAR).
- تطبيق مبادئ الرعاية المتمحورة حول المريض (Patient-Centered Care) في جميع نقاط الاتصال مع المريض وأسرته.
- تحسين مهارات التواصل الفعّال والتعاطف (Empathy) مع المرضى وذويهم في المواقف الروتينية والحرجة.
- قياس تجربة المريض باستخدام أدوات واستبيانات موثوقة (مثل HCAHPS، Net Promoter Score، استطلاعات محلية، Voice of Patient).
- تحليل بيانات تجربة المريض وتحديد محركات الرضا (Drivers) ونقاط الألم (Pain Points) الرئيسية.
- وضع وتنفيذ خطط تحسين مستمر (Improvement Projects) لرفع مؤشرات تجربة المريض وقياس العائد عليها.
- بناء ثقافة مؤسسية تركز على تجربة المريض من خلال القيادة والتدريب والتواصل الداخلي.
- إدارة شكاوى المرضى وتحويلها إلى فرص تحسين حقيقية (Complaint Management → Improvement).
- تعزيز سلامة المريض من خلال دمج أبعاد تجربة المريض في برامج السلامة (Patient Safety + Experience).
- تطوير برامج تدريب وتأهيل مخصصة للكوادر الطبية والتمريضية والإدارية حول تجربة المريض.
- دمج التكنولوجيا والابتكار (تطبيقات، بوابات المرضى، الذكاء الاصطناعي، التواصل الرقمي) لتحسين تجربة المريض.
- ضمان الامتثال للمعايير الوطنية والدولية المتعلقة بحقوق المريض وتجربته.
- حساب العائد على الاستثمار (ROI) لمبادرات تحسين تجربة المريض (رضا – ولاء – سمعة – تقليل الشكاوى – جذب المرضى).
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا