دورة مهارات التعامل مع الجمهور وشكاوى المواطنين في البلديات والإدارة المحلية
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” مهارات التعامل مع الجمهور وشكاوى المواطنين في البلديات والإدارة المحلية ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- فهم مبادئ خدمة العملاء في البلديات وأهميتها في تحسين صورة المؤسسة.
- تطبيق مهارات التواصل الفعّال مع المواطنين بمهنية واحترام.
- إدارة شكاوى المواطنين وفق إجراءات واضحة وسريعة الاستجابة.
- التعامل مع المواقف الصعبة والغاضبة بأساليب احترافية تقلل التصعيد.
- توثيق الشكاوى وتحليل أسبابها لاستخلاص فرص التحسين.
- استخدام أنظمة إدارة الشكاوى الإلكترونية لتحسين المتابعة والاستجابة.
- قياس رضا المواطنين من خلال مؤشرات أداء واضحة وقابلة للقياس.
- تطوير خطط تحسين مستمرة لرفع جودة خدمات الجمهور في الإدارة المحلية.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا