دورة الدبلوماسية الإدارية لموظفي خدمة العملاء
أهداف الدورة التدريبية
بنهاية هذه الدورة التدريبية ” الدبلوماسية الإدارية لموظفي خدمة العملاء ” ، سيكون المشاركون قادرون على:
- تعزيز مهارات التواصل الفعّال : أولاً، سيتعلم المشاركون كيفية التواصل بوضوح ولباقة مع العملاء والزملاء. كما سيكتسبون أساليب التعبير المهني التي تعزز الثقة والاحترام المتبادل.
- تطبيق أساليب الدبلوماسية الإدارية : بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من التعامل مع المواقف الصعبة بحكمة وهدوء. وبالتالي، ستتمكن من إدارة النزاعات وحل المشكلات بشكل فعال.
- تحسين تجربة العملاء : بعد ذلك، سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع العملاء بطريقة تحفظ كرامتهم وتلبي احتياجاتهم. كما سيؤدي ذلك إلى زيادة رضاهم وولائهم للشركة.
- تعزيز مهارات الإقناع والتأثير : كذلك، ستتمكن من استخدام استراتيجيات الإقناع بمهارة دون إثارة مقاومة العملاء. ونتيجة لذلك، ستؤثر إيجابيًا على قرارات العملاء وتحقق نتائج أفضل.
- تنمية الذكاء العاطفي والمهني : علاوة على ذلك، سيتعرف المشاركون على أهمية الذكاء العاطفي في بيئة العمل. وبالتالي، ستصبح إدارة العلاقات مع العملاء والزملاء أكثر فعالية وسلاسة.
- تطبيق المبادئ الدبلوماسية في بيئة العمل اليومية : أخيرًا، سيكتسب المشاركون مهارات دمج الدبلوماسية في جميع تعاملاتهم اليومية. كما ستساعدهم هذه المهارات على تعزيز صورة الشركة وتحقيق بيئة عمل احترافية.
للاطلاع على الخطة التدريبية يرجى الضغط هنا
تعقد هذه الدورة التدريبية في (اسطنبول / القاهرة / دبي / جدة / طرابزون / شرم الشيخ / الرياض / انطاليا / كوالالمبور / لندن / فيينا / أمستردام / أبو ظبي / باريس / مدريد / برشلونة / باكو / ميلان / روما / أثينا / كيب تاون / الإسكندرية / كازابلانكا / مراكش / زيورخ)
للتسجيل والحصول على مزيد من المعلومات بشأن محتوى الدورة التدريبية يرجى التواصل معنا