الأسلوب الاحترافي في إدارة مكاتب الاستقبال في الفنادق

اهداف البرنامج التدريبي

  • تأهيل المشاركين للعمل في وظائف ادارة مكاتب الاستقبال في الفنادق
  • تعريف المكاتب الامامية والاجهزة والمعدات المستخدمة في المكاتب الامامية والبرامج والتطبيقات المستخدمة في ادارة المكاتب الامامية
  • استعراض حالات الغرف وانواعها والاقسام المختلفة للمكاتب الامامية والتقارير التي تستخدمها المكاتب الامامية 
  • تأهيل المشاركين على الأسلوب الاحترافي الأمثل لادارة مكاتب الاستقبال في الفنادق.
  • الارتقاء بمهارات الكوادر البشرية حتى تصبح مؤهلة وقادرة على إدارة العمل والأنشطة في الفنادق
  • اكساب المشاركين مهارة الدور الفعال في العمل وفهم منظومة الإدارة الحديثة في انجاز الاعمال.
  • تعريف المشاركين بالمفاهيم الإدارية واسقاطها على عمل الفنادق.
  • اكساب المشاركين مهارات إدارة العاملين وكيفية توجيههم وتحفيزهم نحو الإنجاز المطلوب.
  • المام المشاركين بماهية الادارة الفندقية وانواع وتصنيفات الفنادق ومعايير الخدمة الفندقية والمستويات الادارية في الفنادق
  • التعرف على اساسيات ادارة الفنادق ودور الضيافة
  • التعرف على الهيكل التنظيمي للفندق والمعايير الدولية التي تحكم علاقة الفندق بالنزلاء.
  • البرامج والتطبيقات المستخدمة في ادارة الفنادق

من ينبغي عليه الحضور؟ 

العاملين في مجال الفنادق والخدمات المرافقة لها / العاملين في ادارة مكاتب الاستقبال / المرشحين لشغل مناصب إدارية وإشرافيه في الفنادق .

خطة البرنامج التدريبي 

  • مفهوم الفندق والخدمات التى يقدمها
  •  انواع الفنادق 
  • تصنيف الفنادق
  • معايير تقييم درجات الفنادق
  • دراسة عنصر الخدمة فى الفنادق
  • ادارة الجودة Quality Management فى الفنادق
  • مفهوم ووظائف الادارة الفندقية 
  • الاهداف الفندقية 
  • انماط الادارة الفندقية 
  • المستويات الادارية الفندقية 
  • أهمية العنصر البشرى فى نجاح العمل الفندقي 
  • الهيكل التنظيمي للفندق 
  • بعض الـ Formulas المستخدمة فى الادارة الفندقية
  • دراسة عامة عن اقسام الفندق (المكاتب الامامية / الاشراف الداخلى / التسويق والمبيعات / الحسابات / الموارد البشرية / الاغذية والمشروبات / الامن / الهندسة والصيانة)
  • مهام المكاتب الامامية
  • دورة خدمة العميل Guest Cycle 
  • ارضاء العملاء وحل المشاكل
  • حالات الغرف Rooms Status 
  • انواع الغرف
  • المعادلات الحسابية المستخدمة فى قسم المكاتب الامامية 
  • دراسة اقسام المكاتب الامامية

            √ Front Desk Receptionist

            √ Mail & Information

            √ Customer Service

            √  Reservation

            √  Uniformed Service

            √ Telephone Operator

            √  Front Office Cashier

  • نظرة عامة عن التقارير والمراجعة الليلية
  • طرق وعوامل تحديد اسعار الغرف
  • نظم وانواع الاقامة المستخدمة فى الفنادق
  • علاقة قسم المكاتب الامامية بجميع اقسام الفندق 
  • تطبيقات الحاسب الالى فى المكاتب الامامية

التسجيل

Language »

You cannot copy content of this page

error: Content is protected !!
Scroll to Top